专访紫洁俪方CEO邓凌华，小程序美氪云如何通过案例管理实现智能获客

2018年，医美行业发展到了一个风口，在一批综合性医美电商平台和日志分享社区纷纷获得融资时，传统医美机构却深陷“行业红海”，获客难、转化难，推广费用高导致很多医美机构业绩下滑。

行业前景并不乐观，但紫洁俪方却在开年之初实现业绩直线上升，成为行业黑马。令人艳羡的成绩背后隐藏在怎样的运营智慧？紫洁俪方又是通过哪些营销手段实现破局？

为此，我们采访了紫洁俪方的总经理邓凌华。

以下内容根据采访记录整理：

记者：邓总，很高兴您能接受采访，今天我们想了解一下咱们紫洁俪方实现业绩大幅提升背后所运用的营销方法，以及您是怎样带领机构实现破局的？

邓凌华：前一段时间，我参加“2018中国医美互联网创新论坛”时也分享了我们的经验。我们实现业绩提升的主要方式是加强的案例的管理和营销推广，案例对于医美行业而言可谓是核心资本。首先，对外宣传离不开案例，一套效果明显且有细节对比图的案例可以增强对潜客的说服力，也是我们机构水平的背书；案例同时也是我们的销售工具，现场咨询、网络咨询、店内宣传等日常工作中必须储备大量的案例，这样才能满足到店顾客的好奇心，并打消其顾虑。一套制作精良的案例，可谓是机构运转的润滑油。

医美案例至关重要成为行业共识，但是建立案例体系却是难上加难。案例收集周期长，涉及人员多，从顾客进店到案例制作成功需要咨询师、客服、医生、患者、运营人员联动，由于数量众多、情况各异再加上肖像权等问题，往往难以有效推进。

我们年初业绩的提升，正是因为解决了这一问题。

记者：哦？那么关键问题来了，您和您的团队是如何解决这一问题的？

邓凌华：我一直认为医美行业营销智能化的进度远远落后于其他行业，这明显加大了我们的人工负担，造成了案例管理难题。幸好随着消费者升级和医疗美容往大众化消费转型，一批高科技企业开始关注医美行业。我们正是选择了一款SaaS营销智能软件，以场景化小程序为前端载体的美氪云。

美氪云logo

美氪云是基于案例营销的智能获客平台，可以通过流程化管理，调动机构工作人员分步骤上传其职责范围内的案例素材，上传完成后系统自动提醒下一环节工作人员，有条不紊地完成各环节案例素材上传，保证最终案例包装制作的成功率。

案例制作成后，我们会将案例分类管理，并根据用户标签发送案例，这样可以最大程度的保证潜客对案例的兴趣并促进转化。与此同时，我们的咨询师、客服、医生也会根据顾客的个性化需求向其展示我们以往的案例。

美氪云不仅可以保证案例的上传、分类、及时调取，还可以根据用户点击，追踪线索并进行个性化分类，将点击用户留存在机构自持的平台，扩大粉丝池子，保证后续操作的有效性。

另外，美氪云还有“一键分享”的功能，可以抢占微信、微博、朋友圈、贴吧、知乎等社交平台，保证我们对医院营销生态圈和消费者社交圈的有效渗透，保证机构对外传播的声量。

这都是我通过使用美氪云明显感受到的便利。

记者：也就是说，紫洁俪方业绩的提升正是因为使用了美氪云，我可以这样理解吗？

邓凌华：当然也有我们员工的努力和服务水平的提升等综合性因素，但使用美氪云确实给我们员工减轻了工作负担，并且智能化的服务手段实现了精准营销，提升了到店潜客的体验感。

从数据上看，美氪云助力紫洁初诊人数最高峰起增长58%，助力紫洁开发新项目业绩占总业绩的30%，助力紫洁实现总业绩营业额跃升80%。

这些数据客观体现了美氪云在我们业绩增长上所做的贡献。

记者：现在医美机构竞争严酷，您真的不介意对外分享这一获客利器吗？

邓凌华：获客和业绩提升，是每个医美机构都追求的，向同行业分享美氪云这个SaaS级营销软件，是因为整个医美行业都面临着“缺乏规范化和信任感”的混乱状态，只有促进整个行业走向规范化、流程化和智能化的轨道，才能促进医美万亿市场的到来，我们紫洁俪方也会在整个行业发展中获利。

紫洁俪方CEO邓凌华在医美论坛上分享美氪云案例管理效果

记者：您认为美氪云是促进行业规范化、智能化发展的推动者？

邓凌华：可以这样理解，他们也一直以此作为目标，我参加了他们举办的“中国医美互联网创新论坛”，百余位同行业大咖一起探讨医美未来，现场气氛很好。我认为美氪云已经通过营销技术的提升，打破了各医美机构间的壁垒，促进行业良性发展。

记者：好的，感谢邓总向我们分享紫洁俪方业绩提升的经验，谢谢您！

邓凌华：客气了！